——记浅水半岛三期物业员工帮助关心空巢老人

 2012年2月11日晚10点过，浅水半岛三期保洁部主管毛小军接到9栋1单元1楼2号郑阿姨的电话：“毛主管，现在是白天还是晚上呀？”
    “郑阿姨吗？现在是晚上，您怎么了？是不是不舒服？需要我过来吗？”
    “不要了，明天早上你再来我家吧，今天晚上我睡一觉，明天早上就去医院。”
    “那好，明天一早我就来看您，您若是今晚上感觉很难受一定给我打电话，我马上过来。”
    第二天一大早，毛主管就赶到郑阿姨家。此时郑阿姨已经在女儿的陪伴下，去医院做过详细检查，医院要求她住院治疗。郑阿姨担心去医院住院后会耽误物业费的缴纳时间，一定要当天先到客服中心缴纳费用。
    毛主管担心郑阿姨的身体，一路细心地搀扶她来到客服中心。现场所有客服人员都热心地接待阿姨，有的倒水、有的让座，大家都非常关心郑阿姨的身体状况。由于生病，郑阿姨的大小便失禁，就在来客服中心的路上发生了状况，在缴完费后保洁部毛主管、张怀英和客服部的黄晓薇一起护送老人回家，帮忙开空调，找好换洗衣、裤，还一再确认阿姨是否需要其他帮助。
    郑阿姨非常感谢物业人员的帮助，但担心这样一直陪着她会影响项目的其他工作，在整理好自己后，她坚持让物业人员回到自己工作岗位，在离开时，物业人员一再交代郑阿姨有情况立刻给客服中心打电话。
    在接下来的10多天时间里，郑阿姨一直在社区医院住院治疗，期间毛主管先后4次前往医院探望阿姨，还为阿姨送去她最爱吃的鸡汤面。
    像郑阿姨这样独自居住的空巢老人在浅水三期还有很多，我们客服人员已把他们纳入重点服务对象，对每一户都做有详细情况记录，定期对他们进行关心走访，了解老人的生活近况和需求，让老人深切的感受到：虽然儿女不在身边，但小区的物业工作人员像孩子一样时刻关心惦记着他们。
    浅水三期项目部从业主实际需求出发，提供人性化贴心服务，拉进了业主与物业之间的距离，我们坚信用我们的热心、诚心、耐心一定会赢得业主的满意和信认，为小区的和谐安宁打好基础。